Сегодня мне звонила девушка из одного рекламного агентства. Мы, вроде как, планируем работать вместе. Я начал задавать ей узкие вопросы, на которые она не знала ответа. Я начал расстраиваться и даже злиться, мол, нафига вы назначаете работать со мной некомпетентного менеджера. Но после одной её фразы злость ушла, и я снова начал думать о проекте.

С самого начала она была доброй и милой. Это немного сглаживало ситуацию, но не помогало. Я всё равно злился. Потом она сказала: «Настройкой рекламы занимаются специалисты, а я… — тут она запнулась. Очень неловко и в то же время мило. Я уже придумал несколько язвительных вариантов концовки фразы, и тут она продолжила — … а я занимаюсь всем остальным».

После этого я уже не смог на неё злиться.

Навряд ли вам передалось через текст то, что на самом деле было, но, поверьте, это было максимально по Кэмпу. Она как будто споткнулась и упала в лужу, при этом не пытаясь сделать вид, что платье такое же чистое и ей не больно. Честное признание своих недостатков вызвало во мне реакцию ей помочь. По крайней мере я успокоился, эмоции ушли.

В книге Кэмпа есть другие примеры реализации принципа «не в порядке», но я уверен что ключ искренности. Не получится механически забыть визитку по Кэмпу, и сделать расстроенный вид. Имитация всегда чувстсвуется. Работает только искренность.

Я думаю, что та девушка даже не слышала про книгу «Сначала скажите „Нет“», но, чёрт возьми, у неё получилось :) Если вы ещё не читали — рекомендую.